Política de reembolso


1. Condiciones para aplicar un reembolso o cambio
En Fresita, aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando cometemos un error al enviar una prenda, talla o estilo que no coincida con lo solicitado por el cliente.

2. Plazo para solicitar reembolsos
El cliente debe solicitar el reembolso o cambio dentro de los 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del paquete.

3. Estado del producto para la devolución
El producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales (en caso de que el producto las tenga), en su empaque original y sin daños en la prenda.

4. Costos del envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error por parte de Fresita, los costos de envío serán absorbidos por nosotros, siempre y cuando se realice el reclamo dentro del plazo de 7 días naturales.

5. Documentación requerida
Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario que el cliente proporcione fotos del producto que desea devolver, mostrando claramente el motivo de la devolución.

6. Proceso de reembolso
El cliente puede elegir entre las siguientes opciones para su reembolso:

  • Cambio de prenda: Se puede cambiar la prenda por otra de valor igual o superior. En caso de que el valor de la prenda elegida sea mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
  • Devolución del valor del producto: Se realizará una transferencia por el valor del producto devuelto, siempre y cuando se cumplan con las condiciones establecidas.

7. Tiempos estimados para el proceso de devolución y reembolso
El proceso de devolución y reembolso tomará entre 2 y 3 días hábiles a partir de la recepción de la documentación necesaria y el producto devuelto.

8. Exclusiones de productos y condiciones especiales

  • Todos los productos son elegibles para devolución o cambio únicamente si Fresita comete un error en el envío.
  • No se aceptarán devoluciones por errores en la elección de talla, color, marca o estilo de prenda por parte del cliente. Tampoco se aceptarán devoluciones por errores en la captura de datos de envío por parte del cliente, robo o pérdida atribuida a la paquetería.

Contacto

Para iniciar un proceso de reembolso o solicitar más información, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de: